神戸の美容室 スマイルの社長ｂｌｏｇ スタッフへ送り続けているメッセージをまとめています。 美容師さんはもちろん、異業種の方の仕事のヒントになればうれしいです。
「仕事をするな！経営をせよ！」
「作業」とは、事前に定められた手続きとゴールに向けて行う活動のことです。一方で、「仕事」は、その結果によって誰かに価値を届けるための活動です。上司や顧客に言われたことをしっかりと間違いなく、しかし、言われた通りにこなすことは「仕事」とは言えず「作業」にすぎないのです。最低限、「作業」をきっちりこなせることは大事なことですが、それだけでは本当の意味で価値が生まれているとは言えません。ｂｙ倉貫 義人 SonicGarden CEO
「作業をするな！仕事をせよ！」という言葉があります。美容業においての「作業」とは、今来ているお客様をとりあえず時間内に終わらせて満足させて帰すことであると思います。またそれに付随する雑用と言われるものも作業に当たると思います。
美容業においての「仕事」とは「付加価値」を生み出すことで、「付加価値」とは「再来、紹介、口コミ」であり、今日した仕事がお客様に感動を与えることで、次につながる価値を自ら創造することです。
人口減少の社会情勢の中で「作業」のことを「仕事をしている」と勘違いしている美容師さんが淘汰される時代が来ています。
先日あるセミナーで聞いた言葉がさらに厳しく、今回のテーマの「仕事をするな！経営をせよ！」です。
日本の企業数は、ここ30年で200万社が減っており、今後も減り続けると予想されます。ＩＴやＡＩ(人工知能)などの外部環境の変化が早く激しい昨今では仕事をするだけでは生き残れないと言い、「仕事をするな！経営をせよ！」と言われます。
生き残る会社の条件は、「全社員が経営感覚を持っている会社」であると言われています。
つまり会社で働く全員が自分も経営者であるという高い意識を持った会社はどんな厳しい外部環境にも対応できるということです。
経営感覚のある社員さんとは、「当事者意識」「危機感」「コスト意識」のある人財であると言われます。
経営意識の高い社員さんが「経営情報」をキャッチし、「経営知識」として自社に活かし、「経営ノウハウ」として企業の宝として蓄積していきます。
「この原料がいくらすると思ってるんだ。会社のものだから、落ちていても何とも思わないんだろう。もし、自分のお金で買ったものが一個でも落ちていれば、身を切られる思いがするはずだ。そういう思いでモノをつくらなかったらいかんではないか」ｂｙ稲森和夫
経営感覚を持った人財には4つの力が必要であると言われます。
① 考える力・・・問題発見能力、目標設定能力など自分で課題を見つけて解決する方法を考える能力、主体的に仕事に取り組む能力です
② 仕事力・・・仕事力とは自分の仕事に付加価値（他との差別化）をつけれる能力、また計画、実行、チェック、改善のＰＤＣＡサイクルを回せる能力です。
③ 人間力・・・自己中心的でなく健全な価値観、プラス思考の考え方、あきらめずにやる抜く力、また対人関係（コミュニケーション）スキルなどを総じて言われ、お客さんの人生に一生寄り添うためには人間力が必要であると言われます。
④ 感謝力・・・今の自分があることが「当たり前」と思わず、周りの人のお陰と感じれる謙虚な心、また良いことだけに感謝するのではなく、苦手な人や辛い体験さえも自分の成長の為に出合えたと感謝できる心、すべての物から学べる心が本当の感謝力です。
まずは「作業をするな！仕事をせよ！」あなたでなければダメとお客様に選ばれる人になり、さらに「仕事をするな！経営をせよ！」周りの人を幸せにできる人間を目指して仕事で成長していきましょう！
経営感覚を持った人財は、どんな外部環境にも対応できるので、自分の人生においてもどんな逆境にも負けない力を持ちます。つまり経営感覚のある人の人生は幸せな人生と言えます。
ぜひ4つの力を身につけて、経営感覚を磨きましょう！誰もが自分自身の人生の経営者です！
２０１７年６月２９日 篠原感謝和隆
スタッフ数 ３７人（スタッフ100名まで残り６３名）
夢野店７人 住吉店５人 アンベリール８人 アンジェ８人 アルプス店４人 ｵﾌｨｽ１人新人さん３名
親愛なるスマイラーの皆様へ
コミュニケーションとは、意思疎通のことであり、コミュニケーションの目的は「信頼関係を築くこと」であると言われます。
そしてコミュニケーションの方法には、2種類あり①「バーバルコミュニケーション」話や文字など「言葉を使った」コミュニケーションと②「ノンバーバルコミュニケーション」非言語的コミュニケーションのことで、顔の表情、身振り手振り、声のトーンなどの「言葉以外での」五感を使った非言語コミュニケーションがあります。
特に最近の傾向として、ＳＮＳなどを使った一方的なコミュニケーションは得意ですが、お互いを知り合い理解し合う双方向コミュニケーションが苦手な人が多いと言われています。
その為「会話泥棒」と言われる相手の話を傾聴するのではなく、すぐ自分の話に変えてしまう傾向が強いようですので、話すことよりも聴くことや相手の話を深堀するようにすることが重要です。
特に美容業では、お客様の情報を知ることで、その人の「意思、価値観、思考、感情」を理解し、その方に合ったサービスや会話を提供するスキルが重要になります。
世代が違うと話が合わないなんて言うのは間違い。話が合わないんじゃなくて、話を引き出せない自分がバカなのだ。年寄りとお茶を飲んでいて、「おじいちゃん、この茶碗は何？」って聞けば、何かしら答えが返ってくる。きっかけさえ作ることができれば、思いもよらない話が聞けることもある。相手はいい気持ちになれるし、こっちは知らなかったことを知る。相手が小学生だって同じだ。ｂｙ北野武（ビートたけし）
また接客業では、言葉以前に相手に与えるノンバーバルコミュニケーション①身体動作（身振り手振り、姿勢、表情、視線）②相手との距離③準言語（声の質、大きさ、スピード）④身体的特徴（体臭、髪の色）⑤身に付けるもの（香水、化粧品、服、アクセサリー）の重要性を知り、印象を考える必要があります。
心理学者のアルバート・メラビアン博士は、話し手が聞き手に与える影響がどのような要素で形成されるか測定した結果、話し手の印象を決めるのは、「言葉以外の非言語的な要素で93%の印象が決まってしまう」ということがわかりました。
視覚情報 (Visual) - 見た目・身だしなみ・しぐさ・表情・視線 ... 55%
聴覚情報 (Vocal) - 声の質（高低）・速さ・大きさ・テンポ ... 38%
言語情報 (Verbal) - 話す言葉そのものの意味 ... 7% と言われます。
私たちは、微笑む人を見ると、自分も楽しくなってくる。笑顔は感染効果があるのである。だからこそ、どんなときでも笑顔を絶やさないようにするのがポイントだ。人を気持ちよくさせたいなら、微笑んでいればいい。ｂｙ内藤誼人
コミュニケーションの神髄は「聴くこと」、そしてそれ以前に、身なりを整え、笑顔と低姿勢で接すること。
コミュニケーションは、自己主張でも自己表現でもありません。結局コミュニケーションの目的は、「人と仲良くしたい」ということに尽きると思う。相手を言い負かして優位に立つことでもなく、自分を理解させることでもなく、ただその時間を楽しく過ごしたい。そこが最終目的地じゃないでしょうか。ｂｙ吉田尚記
人生の幸せの９０％は、人間関係と言われますので、幸せな人生を送るためにも良いコミュニケーションの出来るスキルは重要です。
これからの時代は、人は心地良いコミュニケーションのとれる人やお店に集まります。
ぜひコミュニケーションスキルを高める努力をしていきましょう！
スタッフ数 ３７人（スタッフ100名まで残り６３名）
夢野店７人 住吉店５人 アンベリール８人 アンジェ８人 アルプス店４人 ｵﾌｨｽ１人新人さん３名
