読むと元気になる!仕事のヒント満載!!神戸の美容室 スマイル のオーナー篠原感謝和隆のブログ

神戸の美容室 スマイルの社長blog スタッフへ送り続けているメッセージをまとめています。 美容師さんはもちろん、異業種の方の仕事のヒントになればうれしいです。

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「企業は。企業それ自身の為にあるのではなく、企業構成員の為に存在する。」


企業は企業それ自身の為に存在するのではなく、企業構成員の為に存在する。

しかし、時間がたつにしたがい、この企業の原理原則は忘れられ、やがて企業は企業それ自身の保身と存続の為に目的を変え勝手に走り出す。そして企業は腐っていく。

だから企業は常に、現場に精通した第三者の客観的評価を受けつつ、時代の使命を終えたら臆することなく創造的破壊をすべきである。


「社員が求める経営者像・管理者像は明確である」


一般社員が求める、一緒に仕事がしたくなる経営者像や管理者像は明確で、昔も今も決して変わっていない。私の現場研究によれば、その像は次の31のことに該当する人である。

1、仕事が滅法できる人

2、明確な支持、アドバイスをしてくれる人

3、決断力のある人

4、任せてくれる人
5、聞く耳を持っている人
6、オープンな人

7、公平に見られる人

8、誠実で倫理観のある人

9、努力家、勉強家

10、チャンスを与えてくれる人

11、陰ひなたのない人

12、現場、末端を大切にしてくれる人

13、細かいことを言わない人

14、育ててくれる人

15、ネアカな人

16、責任を取ってくれる人

17、リスクをとることを奨励してくれる人

18、個性や人格を尊重してくれる人

19、無茶を言わない人

20、信頼してくれる人

21、情熱をもっている人

22、公私混同をしない人

23、自ら率先してくれる人

24、フレキシブルな人

25、ロマンチスト

26、叱ってくれる人

27、外部に自慢できる人

28、情報、問題、目標、成果を共有してくれる人

29、ノミニュケーションをしてくれる人

30、誰よりも仕事をする人

31、自ら引き際を知っている人


もしもこれに半数以上該当しないのであれば、その経営者は、潔くポストを明け渡すべきである。



坂本光司


経営者の手帳 働く・生きるモノサシを変える100の言葉 (手帳ブック)


【経営者・管理者の最大の使命は、部下を管理(マネージ)することではなく、フェロー(メンバー。仲間)をリード・支援することである。】


「経営者や管理者の最大の使命の一つは、部下を管理すること」と。勝手に解釈している人がいる。



しかし、経営者や管理者の最大の使命の一つは、部下のフェロー(メンバー、仲間)たちをリード、支援し続けることだ。フェローたちに、1日でも早く自分を超えさせることである。

 そしてフェローたちが成長したら、邪魔にならないようにすることも重要だ。

 だが現実には管理者の仕事を、名の通り「管理する、手の平に乗せること」と、勘違いし、その手から飛び立ちたいフェローをかごに閉じ込め、殺してしまっている経営者、管理者が極めて多い。

「経営者、管理者だから」と、張り切りすぎることはない。あなたの使命はフェローたちが働きやすく、それぞれが力を出しやすく、成果が生まれやすい環境を用意することなのだ。

坂本光司







「人財はアメやムチではなく、正しい経営のなかから自然に育つ」


人財の確保・育成は、企業の盛衰の決め手となる。優秀な人材の確保・育成のため、これまで多くの企業は、社員や求職者に対し、アメとムチを使い分けるような人事労務政策を講じてきた。しかしそれはもはや時代遅れである。


好業績を持続する企業の経営者を見ていると、リーダーの役割、リーダーシップの発揮の仕方が、これまでとは異なっているようだ。これらの企業に居映しているのは、経営者やリーダーが業績などでなく、企業の使命を果たすために誰よりも努力している点と、人間味あふれる厳しさの中に温かさと優しさがある経営を進めている点だ。


だからこそ社員が燃えるし、経営者、リーダーを尊敬、信頼するのである。

お金より愛情、競争より共生、業績より継続、商品力より社会力などに関心を強めている人々は、自分だけが食べられるアメや、仲間へのムチなどを求めてはいない。

人事の確保、育成をしたければ、アメやムチではなく、正しい経営をするべきである。正しい経営とは、社員や顧客に愛され、頼りにされ、必要とされる経営であり、そのキーマンは経営者そのものなのだ。

坂本光司




「教える教育」ではなく「教えさせる教育」こそ最高の教育である


社員教育というと、OJT(On the Job Training:職場内で行う教育)とOFF JT(Off the Job Training:現場以外で行う教育)と考える関係者が多い。


 特にOJTは、階層別研修や専門別研修といったテーマの問題と考える人が多く、しかもその場合の講師は、外部講師や企業の役員、せいぜい部課長である。

 企業は人財業である。社員教育にお金と時間をかけるのは重要なことだが、教育の効果をより高めるには、「社員に教える教育」より「社員に教えさせる教育」を重視すべきだ。

 「社員に教えさせる教育」とは、先輩社員を講師にして後輩社員をマンツーマンで教えさせたり、一般社員を講師にして全社員や部内を対象に話をさせるという教育法である。

 「教えさせる教育」は「教える教育」の10倍以上の圧がかかるが、やりがい、達成感も10倍以上となる。

 坂本光司


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【経営者がいやなこと、望んでいないことを、社員が望んでいるわけがない】


企業に付加価値をもたらす顧客に日常的に接しているのは、第一線の社員である。

したがって、経営者の最大の仕事は、社員が顧客のことを第一に考えられるような環境をつくることだ。

社員が顧客のことを第一に考える環境づくりとは、企業のハードを充実することではない。

経営者がもし一社員であったらやってほしいこと、言ってほしいことをとことん行い、逆に一社員であったら決してやってほしくないこと、言ってほしくないことは、とことんやらないことである。

だが、多くの経営者は、社長になってしまうとやがてこのことを忘れ、社員が嫌がること、社員の幸せの為にならないことを平気でやってしまうのだ。


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『経営においては常に5人の幸せを念じ、その実現を図らねばならない』


企業の利害関係者(ステークホルダー)で特に重要なのが、次の5人だ。


第一は「社員とその家族」、第二は「下請け企業など社外社員とその家族」、第三は「現在顧客と未来顧客」、第四は「地域住民」、第五は「株主・出資者」である。

この中で特に重要なのは「社員とその家族」だ。


これまでの経営学では、第五の「株主・出資者」、第三の「現在顧客と未来顧客」を最重要と位置づけ。その満足度を高める経営が目標とされていたが、それは間違っている。


株主の多くが強く求めているのは業績だが、業績は経営の目的ではなく結果現象にすぎないからである。

顧客を最重要と位置付ける経営も問題だ。

顧客満足度を高めるのは社員である。であれば、企業は株主満足度や顧客満足度ではなく、まずは「社員とその家族」の満足度を優先して高める経営を充実・強化させるべきなのだ。

「社員の家族満足度」を高める必要があるのは、家族の理解と協力なくして、働く人が良い仕事を実現するのは困難だからである。

坂本光司

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経営とは、会社(組織)にかかわるすべての人々の永遠の幸せを実現する為の活動のことである

これまで、経営者や経営学者をはじめとする企業関係者の大半は、けいえいについて

「そのライバル(組織)の業績を高めるための活動」
「企業(組織)を成長発展させる活動」
「ライバル企業(組織)を打ち負かすための活動」と理解してきた。


だが実はそのような理解・認識こそ、多くの人々を不幸にしてきた原因である。

経営の使命・目的は、関係者の幸せをどれだけ実現できたか、実現に近づけたかということである。

業績や成長はその使命の【結果現象】に過ぎない

つまり、関係者の幸せ度、満足度が高ければ、業績度も成長度もおのずと高まるということだ。

【結果現状】である業績や成長を指向すると、売上の増大とコストの低減が不可欠なため、売上ノルマを課したり、コスト削減のため
現場に過度の負担をかけるなど、総じて不幸な人をつくってしまう。

営利組織であれ非営利組織であれ、大企業であれ中小企業であれ、経営活動はすべて、関係者の幸せの実現を軸に行うべきである。

坂本光司

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親愛なるスマイラーの皆様へ

 

「仕事をするな!経営をせよ!」



  

「作業」とは、事前に定められた手続きとゴールに向けて行う活動のことです。一方で、「仕事」は、その結果によって誰かに価値を届けるための活動です。上司や顧客に言われたことをしっかりと間違いなく、しかし、言われた通りにこなすことは「仕事」とは言えず「作業」にすぎないのです。最低限、「作業」をきっちりこなせることは大事なことですが、それだけでは本当の意味で価値が生まれているとは言えません。by倉貫 義人 SonicGarden CEO

 

 




 

「作業をするな!仕事をせよ!」という言葉があります。美容業においての「作業」とは、今来ているお客様をとりあえず時間内に終わらせて満足させて帰すことであると思います。またそれに付随する雑用と言われるものも作業に当たると思います。

 

美容業においての「仕事」とは「付加価値」を生み出すことで、「付加価値」とは「再来、紹介、口コミ」であり、今日した仕事がお客様に感動を与えることで、次につながる価値を自ら創造することです。

 

人口減少の社会情勢の中で「作業」のことを「仕事をしている」と勘違いしている美容師さんが淘汰される時代が来ています。

 

 

 

 

 

先日あるセミナーで聞いた言葉がさらに厳しく、今回のテーマの「仕事をするな!経営をせよ!」です。

 

日本の企業数は、ここ30年で200万社が減っており、今後も減り続けると予想されます。ITやAI(人工知能)などの外部環境の変化が早く激しい昨今では仕事をするだけでは生き残れないと言い、「仕事をするな!経営をせよ!」と言われます。

 

 

 

 



 

生き残る会社の条件は、「全社員が経営感覚を持っている会社」であると言われています。

 

つまり会社で働く全員が自分も経営者であるという高い意識を持った会社はどんな厳しい外部環境にも対応できるということです。

 

 経営感覚のある社員さんとは、「当事者意識」「危機感」「コスト意識」のある人財であると言われます。

 

経営意識の高い社員さんが「経営情報」をキャッチし、「経営知識」として自社に活かし、「経営ノウハウ」として企業の宝として蓄積していきます。

 

 

 

「この原料がいくらすると思ってるんだ。会社のものだから、落ちていても何とも思わないんだろう。もし、自分のお金で買ったものが一個でも落ちていれば、身を切られる思いがするはずだ。そういう思いでモノをつくらなかったらいかんではないか」by稲森和夫

 

 

 

経営感覚を持った人財には4つの力が必要であると言われます。

 

 考える力・・・問題発見能力、目標設定能力など自分で課題を見つけて解決する方法を考える能力、主体的に仕事に取り組む能力です

 

 仕事力・・・仕事力とは自分の仕事に付加価値(他との差別化)をつけれる能力、また計画、実行、チェック、改善のPDCAサイクルを回せる能力です。

 

 人間力・・・自己中心的でなく健全な価値観、プラス思考の考え方、あきらめずにやる抜く力、また対人関係(コミュニケーション)スキルなどを総じて言われ、お客さんの人生に一生寄り添うためには人間力が必要であると言われます。

 

 感謝力・・・今の自分があることが「当たり前」と思わず、周りの人のお陰と感じれる謙虚な心、また良いことだけに感謝するのではなく、苦手な人や辛い体験さえも自分の成長の為に出合えたと感謝できる心、すべての物から学べる心が本当の感謝力です。

 

 

 

まずは「作業をするな!仕事をせよ!」あなたでなければダメとお客様に選ばれる人になり、さらに「仕事をするな!経営をせよ!」周りの人を幸せにできる人間を目指して仕事で成長していきましょう!

 

経営感覚を持った人財は、どんな外部環境にも対応できるので、自分の人生においてもどんな逆境にも負けない力を持ちます。つまり経営感覚のある人の人生は幸せな人生と言えます。

 

ぜひ4つの力を身につけて、経営感覚を磨きましょう!誰もが自分自身の人生の経営者です!

 

 

 

2017年6月29日  篠原感謝和隆

 

スタッフ数   37人(スタッフ100名まで残り63名)

 

夢野店7人  住吉店5人 アンベリール8人 アンジェ8人  アルプス店4人 オフィス1人新人さん3名

親愛なるスマイラーの皆様へ




コミュニケーションとは、意思疎通のことであり、コミュニケーションの目的は「信頼関係を築くこと」であると言われます。

そしてコミュニケーションの方法には、2種類あり①「バーバルコミュニケーション」話や文字など「言葉を使った」コミュニケーションと②「ノンバーバルコミュニケーション」非言語的コミュニケーションのことで、顔の表情、身振り手振り、声のトーンなどの「言葉以外での」五感を使った非言語コミュニケーションがあります。


 

特に最近の傾向として、SNSなどを使った一方的なコミュニケーションは得意ですが、お互いを知り合い理解し合う双方向コミュニケーションが苦手な人が多いと言われています。

その為「会話泥棒」と言われる相手の話を傾聴するのではなく、すぐ自分の話に変えてしまう傾向が強いようですので、話すことよりも聴くことや相手の話を深堀するようにすることが重要です。

特に美容業では、お客様の情報を知ることで、その人の「意思、価値観、思考、感情」を理解し、その方に合ったサービスや会話を提供するスキルが重要になります。


世代が違うと話が合わないなんて言うのは間違い。話が合わないんじゃなくて、話を引き出せない自分がバカなのだ。年寄りとお茶を飲んでいて、「おじいちゃん、この茶碗は何?」って聞けば、何かしら答えが返ってくる。きっかけさえ作ることができれば、思いもよらない話が聞けることもある。相手はいい気持ちになれるし、こっちは知らなかったことを知る。相手が小学生だって同じだ。by北野武(ビートたけし)




また接客業では、言葉以前に相手に与えるノンバーバルコミュニケーション①身体動作(身振り手振り、姿勢、表情、視線)②相手との距離③準言語(声の質、大きさ、スピード)④身体的特徴(体臭、髪の色)⑤身に付けるもの(香水、化粧品、服、アクセサリー)の重要性を知り、印象を考える必要があります。

 

心理学者のアルバート・メラビアン博士は、話し手が聞き手に与える影響がどのような要素で形成されるか測定した結果、話し手の印象を決めるのは、「言葉以外の非言語的な要素で93%の印象が決まってしまう」ということがわかりました。

 

視覚情報 (Visual) - 見た目・身だしなみ・しぐさ・表情・視線 ... 55%

聴覚情報 (Vocal) - 声の質(高低)・速さ・大きさ・テンポ ... 38%

言語情報 (Verbal) - 話す言葉そのものの意味 ... 7% と言われます。


 

私たちは、微笑む人を見ると、自分も楽しくなってくる。笑顔は感染効果があるのである。だからこそ、どんなときでも笑顔を絶やさないようにするのがポイントだ。人を気持ちよくさせたいなら、微笑んでいればいい。by内藤誼人


 

 コミュニケーションの神髄は「聴くこと」、そしてそれ以前に、身なりを整え、笑顔と低姿勢で接すること。

 


 

コミュニケーションは、自己主張でも自己表現でもありません。結局コミュニケーションの目的は、「人と仲良くしたい」ということに尽きると思う。相手を言い負かして優位に立つことでもなく、自分を理解させることでもなく、ただその時間を楽しく過ごしたい。そこが最終目的地じゃないでしょうか。by吉田尚記



 人生の幸せの90%は、人間関係と言われますので、幸せな人生を送るためにも良いコミュニケーションの出来るスキルは重要です。

これからの時代は、人は心地良いコミュニケーションのとれる人やお店に集まります。

ぜひコミュニケーションスキルを高める努力をしていきましょう!

 

 

 

2017年5月25日  篠原感謝和隆

スタッフ数   37人(スタッフ100名まで残り63名)

夢野店7人  住吉店5人 アンベリール8人 アンジェ8人  アルプス店4人 オフィス1人新人さん3名

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