おはようございます!!
毎日のサロンワークありがとうございます!!
売上世界一の会社であるウォルマートの創業者
サム・ウォルトン氏は、世界一になったのは
「世界一を目指したのではなく、目の前のお客様に喜んでほしいという熱い気持ちを持ち続けて、日々努力しているうちに、全米一になり、世界一になった」
といいます。
さらにウォルマートの創業理念は二つあり
1、お客様は正しい
2、もしお客様が間違っていると思ったら1に戻る
という
「お客様第一主義」であるといいます。
お客様が間違っているとは、絶対に思わない!
ウォルマートでは、万引きすることも、お客様が悪いのではなく、こちらのサービスが足らないから、お客様が不正をすると考えます。
「お客様が不正をするのは、私たちが、心を込めて接客できていないから、お客様がお店に対して愛情を感じることができないのであって、原因のすべては自分たちにある」
と考えます。
お客様に悪い行いをさせてしまったのは、
「私たちである」と考えることにより
原因が、はっきりして対策を考え
「改善」が生まれます。
お客様が、不満や不安に感じることは、すべてこちらの責任と考えることで
お店の成長、スタッフの成長につながります。
「自分責任論」
「自分が源」
そのような考えが、出来ることは
全て「理念の浸透」です。
良い会社は、経営理念を徹底して浸透できている会社です。
会社の考え方、創業の想い、会社のビジョンが
全社員に浸透していればいるほど
良い会社であり、強い会社の土台となります。
ぜひスマイルも理念、ビジョンを深く
全社員に侵透させて良い会社にしていきたいと思います。
ぜひ、朝終礼で理念、社長の想い、会社の想いを共有する時間をとっていただけると嬉しいです!!
そして今日もウォルマートに負けずに
1、お客様は正しい
2、もしお客様が間違っていると思ったら1に戻る
の気持ちで仕事をしましょうね!!