おはようございます!!

 

毎日のサロンワークありがとうございます!!

 


売上世界一の会社であるウォルマートの創業者

 

サム・ウォルトン氏は、世界一になったのは

 

「世界一を目指したのではなく、目の前のお客様に喜んでほしいという熱い気持ちを持ち続けて、日々努力しているうちに、全米一になり、世界一になった」

 

といいます。

 

さらにウォルマートの創業理念は二つあり

 

1、お客様は正しい

2、もしお客様が間違っていると思ったら1に戻る

 

という

 

「お客様第一主義」であるといいます。

 

お客様が間違っているとは、絶対に思わない!

 

ウォルマートでは、万引きすることも、お客様が悪いのではなく、こちらのサービスが足らないから、お客様が不正をすると考えます。

 

「お客様が不正をするのは、私たちが、心を込めて接客できていないから、お客様がお店に対して愛情を感じることができないのであって、原因のすべては自分たちにある」

 

と考えます。

 

お客様に悪い行いをさせてしまったのは、

 

「私たちである」と考えることにより

 

原因が、はっきりして対策を考え

 

「改善」が生まれます。

 

お客様が、不満や不安に感じることは、すべてこちらの責任と考えることで

 

お店の成長、スタッフの成長につながります。

 

「自分責任論」

 

「自分が源」

 

そのような考えが、出来ることは

 

全て「理念の浸透」です。

 

良い会社は、経営理念を徹底して浸透できている会社です。

 

会社の考え方、創業の想い、会社のビジョンが

 

全社員に浸透していればいるほど

 

良い会社であり、強い会社の土台となります。

 

ぜひスマイルも理念、ビジョンを深く

 

全社員に侵透させて良い会社にしていきたいと思います。

 

ぜひ、朝終礼で理念、社長の想い、会社の想いを共有する時間をとっていただけると嬉しいです!!

 

そして今日もウォルマートに負けずに

 

1、お客様は正しい

2、もしお客様が間違っていると思ったら1に戻る

 

の気持ちで仕事をしましょうね!!