⑦スマイル営業理念(スマイルバリュー)『美と健康の提案でお客様の人生を輝かせる』
今日の名言
ブランドと顧客の関係は、
縦ではなく横でなくてはいけない。
縦ではなく横でなくてはいけない。
顧客はブランドの仲間、
友達とみなされるべきなのだ。
友達とみなされるべきなのだ。
ブランドは自らの本質を明らかにし、
その本当の価値を正直に示すべきである。
そうすることで初めて、
信頼できるブランドになれるのだ」
スマイル理念体系の最後は「スマイル営業理念(スマイルバリュー)」です。営業理念とは、スマイルがお客様に提供する「価値」のこと
また、同業他社との違いを明文化したものです。
「スマイルは、何を売る会社ですか??」と聞かれた時に
スタッフ全員が「『美と健康』を売る会社です」と答える必要があります。
ただ単に「カット」や「カラー」を売っているのでは、他の美容室と差別化ができずに価格競争に巻き込まれてしまいます。
サロンも、もちろんですが各スタッフ個人も他社(他者)との違いをお客様に知っていただかないと、ただ単に「カット」や「カラー」を売っているだけでは価格に安い美容室をお客様は選んでいきます。
ですので、カットもカラーも「美と健康」を得るための手段であると考えて、スマイルグループのメニュー、商品は考えていかなくてはなりません。
少しでも「美と健康」につながる商材やテクニックを追求していくことで、
他との差別化になり、それに共感したお客様が生涯のお客様になっていただけます。
今の世の中は、モノがあふれているのでモノではなくコトを売らなければ喜ばれない「コト売り」の時代。
コトとは、「企業が提供できる価値(バリュー)」であり、「お客様が得ることのできる体験や利益(ベネフィット」」
スマイルグループは、美容技術や商品を通して「美と健康」を売っている会社です。
そして「美と健康」を提案してお客様の人生を輝かせることができることがスマイルグループがどこの会社にも負けない価値(バリュー)、ブランドでありお客様から選んでいただける理由となります。
ですので、スタッフ自身が「美と健康」に興味を持ち、知識を積極的に吸収し、「美と健康」を体験していくことが大切です。
ぜひ、スタッフ全員が「美と健康」のスペシャリストになって、お客様の人生をもっともっと輝かせましょう!!
★今日のディスカッション★
「美と健康」のスペシャリストになるために自分自身がしていること、またこれからすべきことはなんですか??
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