読むと元気になる!仕事のヒント満載!!神戸の美容室 スマイル のオーナー篠原感謝和隆のブログ

神戸の美容室 スマイルの社長blog スタッフへ送り続けているメッセージをまとめています。 美容師さんはもちろん、異業種の方の仕事のヒントになればうれしいです。

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おはようございます!!!


昨日はアンジェでサロンワーク、たくさんアシスタントヘルプいただきありがとうございます!!



私は今も昔も、コミュニケーションは受け手がどう捉えるかが全てであり、そこに対してどう伝わったか?というのは送り手側に責任があると思っています。「そういうつもりじゃなかった」と言ってもそう伝わっていなかったら、それはコミュニケーションとして失敗であり、そこに受け手の責任は一切ないというのが私の基本的な考え方です。



昨日、お客様から少しクレームが。。。

 昔からスマイルグループに来ていただいている常連のお客様ですが、プラチナ会員(前年度の支払い金額10万円以上のお客様)でないお客様が、自分が紹介した現プラチナ顧客のお客様に、プラチナ会員様限定のメールや特典を聞いて

「私の方が長く通っているのに!!」「紹介もしているのに!!」と機嫌を損ねられたとのこと!!

 お店側からは、時代の流れで顧客の差別化でプラチナ顧客、ゴールド顧客などの分類をすることが正しいことと考えていますが、お客様側の取り方では、全員が公平であるとは考えていただけない!

 お客様からも「女はややこしいからねぇ」「年取ると嫉妬深いから」などとフォローもいただいたが、「コミュニケーションは受け手がすべて」!

 すべてのお客様に公平感を感じていただけていないお店側の説明不足の責任と考えて、謙虚に反省し今後の改善の材料にしなくては!!

 またお店でも話し合ってくださいね!!

 
『相手に指示内容を「伝えた」からといって、それだけで自分が期待した成果を得られることはありません。伝えたい内容が相手に正確に「伝わる」ことで、初めて結果が出ます。当たり前のように聞こえるかもしれませんが、仕事の現場では、これを意識できていない人がかなりいます。コミュニケーションミスの責任は「発信者」にあるのです』



本日は、午前中元町店サロンワーク!
午後から大阪に、お付き合いで知り合いの方がする演劇を鑑賞してきます






おはようございます!!

昨日は、SPC関西の執行部会議に参加!

毎付第3木曜日は11時よりおこなっています!

昨日、会議の中でゾゾタウンの前澤社長の提唱する、楽しく働くためのコツというものをシェアしていただき、どの職種でも通じる原理原則的なものであると感じたのでお伝えさせていただきます!!


『ZOZOの社員が大切にしている「楽しく働く」ためのコツを参考までにツイートします。
1. 好きなことをする

2. つまらないことも楽しむ

3. 妥協しない諦めない

4. 感謝する

5. 最後は自分次第

僕も大切にしています。
今日も楽しんで頑張りましょう!』

とのこと

楽天の三木谷氏は、
「仕事を面白くするのは、仕事の内容そのものより仕事の目的なのだ。どんな仕事であれ、目的を見つけることはできるはずだ。そして、どんな仕事であれ、目的意識さえあれば、それを楽しむことができるのだ」

 やはり何事も「自分が源」、どんなことでも愉しめる人は素晴らしいですよね!

 スマイル理念の『いつも笑顔で人生を愉しみ』を今日も実践して、楽しい一日をじぶんでつくりましょう!!


感謝

本日は、
BNI定例会
新人研修打ち合わせ
元町店サロンワークです!!




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